CA, una de las empresas líder en el sector del software de gestión, ha acudido a Verizon Business para transformar su centro de contacto internacional y sus operaciones empresariales con ...

CA, una de las empresas líder en el sector del software de gestión, ha acudido a Verizon Business para transformar su centro de contacto internacional y sus operaciones empresariales con una nueva solución de comunicaciones y colaboración unificadas (UC&C).

Según el acuerdo suscrito, Verizon Business facilitará una red avanzada de Private IP integrada con la plataforma Unified Communications Manager 6.1 de Cisco para servir a los más de 12.000 empleados de CA que trabajan desde 65 oficinas en 35 países. Los consultores de TI de Verizon Business ayudarán a CA a extraer todos los beneficios de este nuevo entorno de comunicaciones de IP para mejorar la productividad y la colaboración en el centro de llamadas.

El nuevo entorno incorporará tecnología de VoIP (voz sobre IP) y UC&C y servirá para que los empleados de CA en Estados Unidos, Europa y la región de Asia Pacífico puedan responder mejor a las necesidades de los clientes. Gracias a la implementación de esta plataforma, los agentes del centro podrán teletrabajar -es decir, trabajar fuera del centro de llamadas tradicional-, lo que permitirá movilizar a la plantilla de una forma más flexible y mantener la continuidad de las operaciones en circunstancias imprevistas.

«Con la nueva plataforma de comunicaciones de IP se podrá establecer un nuevo estándar de servicio, al tiempo que se logran mayores eficiencias de operaciones y costes» -afirma Stephen Savage, vicepresidente primero y director de tecnologías de la información de CA-. «También permitirá que CA continúe innovando y ofreciendo a sus clientes nuevos tipos de servicios de asistencia mediante IP con multimedios de valor añadido.»

La nueva solución de UC&C de Verizon Business acelerará las comunicaciones a través de toda la empresa extendida de clientes, proveedores y socios para facilitar la movilidad y la productividad de los empleados de CA en todo el mundo. La herramienta de presencia, que indica si el usuario está disponible en línea o por teléfono, y otras herramientas avanzadas de UC&C permitirán que los empleados de CA elijan la modalidad de comunicación -voz, correo electrónico, mensajes instantáneos, o conferencias de audio y web- más conveniente y eficaz para cada interacción externa o interna concreta.

«Las soluciones de comunicaciones y colaboración unificadas permiten aprovechar todo el potencial de IP para transmitir y gestionar información, lo que agiliza la toma de decisiones y mejora el servicio al cliente» -explica Blair Crump, presidente de grupo de Worldwide Sales de Verizon Business-. "La gran ventaja de esta solución integrada es que es capaz de evolucionar con los requisitos de una empresa global extendida como CA.»

Acerca de CA

(NASDAQ (NASDAQ: noticias) : CA) es la mayor empresa independiente de software de gestión de TI del mundo. Con la visión y experiencia de la solución Enterprise IT Management (EITM) de CA, las organizaciones pueden gestionar y proteger la tecnología de la información para optimizar el rendimiento y mantener una ventaja competitiva. Para más información, visite www.ca.com.

Acerca de Verizon Business

Verizon Business, una unidad perteneciente a Verizon Communications (NYSE: VZ), es líder global en soluciones de comunicaciones y tecnología de la información (TI). La empresa combina experiencia profesional con la red de IP más conectada del mundo para ofrecer sus galardonadas soluciones de comunicaciones, tecnología de la información, seguridad de la información y red. Conectamos de manera segura a las empresas extendidas de clientes, socios, proveedores y empleados móviles y dispersos, ofreciéndoles una mayor productividad y eficiencia, y ayudándoles a preservar el medio ambiente. Muchos de los gobiernos y empresas más grandes del mundo, incluyendo el 96 por ciento de las compañías incluidas en el listado de Fortune 1000 y miles de organismos oficiales e instituciones educativas, confían en nuestros servicios profesionales y gestionados y en nuestras tecnologías de red para facilitar sus operaciones. Para más información, visite www.verizonbusiness.com.