HP es la única compañía en el mundo que recibe dicha certificación a través de un programa desarrollado por 50 de las principales compañías del sector, ...

HP es la única compañía en el mundo que recibe dicha certificación a través de un programa desarrollado por 50 de las principales compañías del sector, logrando superar más de 290 criterios de valoración práctica del servicio.

La compañía obtiene el reconocimiento de la SSPA (Asociación Profesional de Soporte y Servicio) a la Excelencia en el Soporte y Servicio de PCs de Empresa para 2009, tras una evaluación exhaustiva de su servicio telefónico, presencial y vía Web para usuarios de PCs de empresa. Los auditores de la SSPA, junto a J.D. Power y Asociados, procedieron a la revisión de las políticas de actuación y procedimientos utilizados en la gestión del soporte técnico de HP.

Las auditorías realizadas en operaciones de soporte evaluaban una amplia variedad de las mejores prácticas de la industria, incluyendo el compromiso ejecutivo, la gestión del talento, herramientas de soporte y tecnología, así como las métricas de operaciones comparadas con las mejores prácticas del mercado.

"El soporte es una característica básica en el proceso de toma de decisiones para nuestros clientes empresariales," comentó Antonio Lopez, Vicepresidente de servicios y experiencia del cliente en PSG, HP. "Para lograr satisfacer las expectativas que los clientes han depositado en nuestra compañía, el proceso de ejecución de HP ha de ser mejor que nunca. La Certificación de Excelencia en el Servicio de Operaciones nos ayuda a garantizar que estamos proporcionando las mejores practicas de la industria."

Esta certificación por la SSPA, obtenida por ofrecer un soporte y servicio de alta calidad a los usuarios de PCs portátiles y de sobremesa de EEUU y Sudamérica, proporciona a los clientes un mayor nivel de confianza a la hora de obtener más valor en sus inversiones en tecnología HP:

• La excelencia en la distinción del Servicio de Operaciones de HP por ofrecer un trato preferente a sus clientes de PC a través de todos los modos de soporte técnico: Teléfono, Web y servicio de campo.
• La Certificación hace un especial reconocimiento al personal de soporte, los procesos y tecnologías que ayudarán a los clientes a obtener el máximo de sus inversiones tecnológicas.
• HP tuvo que cumplir o superar 290 criterios de mejores prácticas desarrollados por el SSPA y validados por 50 de las principales empresas de tecnología.
• El rigor de las auditorías llevado a cabo - in situ - por expertos ejecutivos de servicios con más de 20 años de experiencia, confirma la excelencia de HP en las Operaciones de servicios.

La Excelencia en el Servicio de Operaciones es un exhaustivo programa desarrollado por 50 compañías líderes en tecnología que incluye más de 290 criterios de buenas prácticas. Se analizan en profundidad todas las funciones de apoyo material y la ubicación de una empresa.

"La Excelencia en el Servicio de Operaciones es mucho más que la satisfacción del cliente y las iniciativas de marketing externas. Se trata de proporcionar los procesos operativos que impactan directamente en la calidad del servicio y el soporte a las expectativas del mercado en la economía actual," comentó Joanne Weigel, Director de Certificación de Programas a Organizaciones de SSPA.

Sobre SSPA

La Asociación Profesional de Soporte y Servicio (SSPA) es un recurso clave de información y buenas prácticas necesarias para tomar mejores decisiones de negocios. El SSPA posee los mejores talentos de la industria procedentes tanto de compañías establecidas con una exitosa trayectoria a empresas de nueva creación con ideas novedosas. El SSPA colabora asimismo con líderes de opinión como J.D. Power y Asociados y la Wharton School, para crear programas que beneficien a la industria. La SSPA es miembro de una red mundial de asociaciones que incluye la Asociación de Servicios Profesionales de Tecnología (TPSA) y la Asociación Internacional para la Gestión de Servicios (AFSMI). Para más información, visite www.thesspa.com

Sobre HP

HP, la empresa tecnológica más grande del mundo, simplifica la experiencia tecnológica de consumidores y empresas con un porfolio que engloba impresión, informática personal, software, servicios e infraestructura de TI. Más información sobre HP (NYSE: HPQ) está disponible en http://www.hp.com/.