Un año más, las telecomunicaciones, la telefonía móvil y fija, así como los proveedores de Internet, supusieron la mitad de las reclamaciones de 2007, canalizadas a través del sistema público de arbitraje. En total, la comunicación electrónica supuso el 48,9% de las 61.759 citadas demandas entre consumidores y empresas del sector, seguida a gran distancia por las ventas y reparaciones en el sector del automóvil (5,7%) y los electrodomésticos (4,4%). Junto a éstos se encuentran las tintorerías (4,4%), la informática (4,3%), la vivienda y las agencias de viajes.

Estas 62.000 reclamaciones de 2007 suponen un incremento del 9,3% respecto del 2006, pero lejos del máximo alcanzado en el 2004 (65.577) cuando se produjo el cierre de varias academias de inglés. De éstas, se resolvieron el 93,6%.

Desde el Instituto Nacional de Consumo se estudia ahora la posibilidad de hacer un requerimiento a Telefónica por su decisión de cobrar 0,58 euros al mes por la identificación de llamadas, un servicio antes gratuito. En todo caso, la decisión de cobrar por un servicio que desde un primer momento se ofrece como gratuito puede ser legal "pero no es una conducta leal".

Con el nuevo arbitraje electrónico, Consumo espera acortar el plazo a un mes, más o menos, porque es un sistema más fácil y rápido que la opción judicial. Además no conlleva gastos para el consumidor.

El promedio más alto en la cuantía de demandas corresponde al País Vasco, con 120.000 euros, seguido de ceuta con 37.000 y Andalucía con 12.500. Por comunidades, Cataluña fue la que recibió mayor número de solicitudes de arbitraje (14.005).