- La utilización de la banca online en España se ha duplicado en el último año. ¿Cuáles son los motivos de este incremento de usuarios?

Los motivos fundamentales, aparte de la comodidad, son el ahorro de tiempo y dinero. Los clientes, cada vez más, operarán con su banco a través de Internet por la rapidez y flexibilidad horaria que les ofrece, y además esta forma de trabajar supone un importante ahorro en el tema de las comisiones. Además, aunque en España el grado de penetración de Internet en los hogares es menor que en otros países, los hábitos de los consumidores españoles están cambiando muy rápidamente, lo que conlleva un crecimiento muy importante para la banca directa en nuestro país.

- Por tanto, ¿podemos asegurar que los españoles han perdido el miedo a realizar operaciones bancarias a través de Internet?

No creemos que sea una cuestión de 'miedo', sino de familiarización con el canal. Pensamos que no ha existido miedo a realizar operaciones a través de Internet. Lo que ocurre es que la utilización de la banca online ha supuesto un gran cambio en los hábitos de los clientes y, como todo cambio de esta envergadura, ha necesitado un tiempo de adaptación. Hoy en día, los usuarios perciben claramente cuáles son las ventajas de utilizar un banco directo y se están habituando cada vez más a disfrutar de ellas.

- ¿Qué tipo de ventajas ofrece la banca electrónica respecto a las entidades bancarias tradicionales?

En general, las principales ventajas que los usuarios ven en la banca online son la comodidad de poder operar desde cualquier lugar y el acceso a cualquier hora del día o de la noche con la consiguiente rapidez en las gestiones. Además de los menores costes, que redundan en menos comisiones y más intereses. También es importante la 'sensación de libertad', es decir, la posibilidad que ofrece la banca online de comparar la oferta de las distintas entidades financieras y decidir por ti mismo desde tu propia casa cuál de ellas contratar. En definitiva, el usuario de la banca online está interesado sobre todo en la inmediatez y el ahorro que supone operar a través de Internet.

- En el caso concreto de ING Direct, ¿qué les diferencia del resto de bancos online que compiten con ustedes en este sector?

En ING Direct satisfacemos todas las necesidades de ahorro e inversión de nuestros clientes. Lo que nos caracteriza y diferencia de los demás es que nuestros productos son sencillos, claros y transparentes, es decir, sin letra pequeña. El modelo de negocio nos permite ser rentables sin cobrar comisiones. Nuestros productos no tienen comisiones o, como es el caso de algunos productos de inversión, tienen las mínimas imprescindibles al intervenir terceros (gestoras, depositarios, etc.). Éste es un aspecto que los clientes valoran cada vez más. Además, somos un banco que escucha al cliente. Nunca nos olvidamos de él, le escuchamos e intentamos responder a sus demandas, siempre con el compromiso de ofrecerle la mejor remuneración por sus ahorros o las mejores condiciones para su hipoteca. Esto es lo que define nuestra estrategia y caracteriza a todos nuestros productos y servicios.

- ¿Hacia qué perfil de usuario van dirigidos los servicios que ofrece ING Direct?

Nuestros productos y servicios están dirigidos a todo tipo de personas. El común denominador entre nuestros clientes es gente bien informada que compara alternativas y que busca, sobre todo, un producto competitivo, cómodo, sencillo y transparente. Fundamentalmente son personas adultas, de entre 25 y 45 años (30-50 en el caso de las subrogaciones) que quieren entender el producto contratado, obtener la más alta remuneración para sus ahorros y saber que no hay letra pequeña.

- Todavía existen riesgos como el 'phising' que hacen que muchos clientes decidan seguir operando con los bancos tradicionales. ¿Qué métodos ofrece ING Direct para evitar los posibles ataques de los piratas informáticos?

Antes de nada, tenemos que aclarar que en ING Direct nunca hemos sufrido un ataque de phishing. Podemos decir que nuestra página es 100% segura. Nos gusta definir nuestro sistema de seguridad como sistema de capas de cebolla, donde aunque alguien consiguiera romper una capa tendría que pasar por otra y otra, así hasta ocho, para acceder a los datos. Algo que jamás ha sucedido, ni siquiera con la primera capa.

- Aún así, todavía es necesario acercarse a un cajero para realizar algunas operaciones, como por ejemplo la extracción de dinero en metálico. ¿Cree que llegará un momento en que las sucursales bancarias desaparecerán definitivamente?

Actualmente, uno de cada tres españoles ya es usuario de banca por Internet. Creemos que esta cifra crecerá significativamente ya que un 61% de los ciudadanos opina que todos acabaremos utilizando la Red para realizar gestiones bancarias.

Sin duda, el futuro de la banca online en España es muy atractivo, pero esto no significará la desaparición de las oficinas bancarias. En ING Direct creemos que ambos modelos de negocio (banca online y tradicional) coexistirán, dado que no son excluyentes. Además, cada vez más bancos tradicionales ofrecen servicios de banca telefónica y a través de Internet, como complemento, ya que así se lo están demandando sus clientes.