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15 de noviembre de 2007, 16h11
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Las reclamaciones presentadas ante el Banco de España crecen un 3,8% en el segundo trimestre
Por
CONSUMER.es EROSKI
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Repuntan las quejas dirigidas contra las cajas de ahorros, que suponen ya casi 34 de cada 100
Los españoles presentaron un total de 1.491 escritos de reclamación o queja ante el Banco de España en el segundo trimestre de 2007, un 3,8% más que en el mismo periodo de 2006, según los datos recopilados por la entidad.
Durante el segundo trimestre del año se ha confirmado el progresivo acercamiento entre las reclamaciones presentadas contra bancos, que se han estabilizado en torno al 53,5%, y cajas de ahorro, que han sufrido un ligero repunte, siendo objeto de casi 34 de cada 100 reclamaciones.
De los 1.360 expedientes resueltos por el Servicio de Reclamaciones (un 13,9% más que en el mismo periodo del año pasado), un 34,5% terminaron con el envío de un informe motivado a la entidad, mientras que un 29,9% fueron desestimados por falta de documentación o por no haberse cumplido el trámite previo de reclamar ante el servicio de atención al cliente o defensor del cliente de la entidad reclamada. De los expedientes resueltos mediante informe motivado o allanamiento, un 28,6% fueron favorables alreclamante y un 32,9% desfavorables.
En lo que se refiere al motivo de las reclamaciones, se han ido igualando los porcentajes relativos a operaciones de pasivo (cuentas y depósitos), con un 22,3%, y las de activo (préstamos y créditos), con el 22,6%. La mayoría de las reclamaciones de activo se referían a préstamos hipotecarios (sobre todo a las comisiones y gastos y a las condiciones del contrato), aunque se ha observado un incremento de las quejas referidas a préstamos al consumo.
En relación con los depósitos, las materias más reclamadas fueron de nuevo las comisiones y gastos y las divergencias sobre apuntes en cuenta. También crecieron (un 2,27%) las reclamaciones por uso fraudulento de tarjetas y por problemas con los cajeros automáticos.
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