Aspect, proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas (UC) ha anunciado hoy que las nuevas mejoras de las capacidades de comunicaciones unificadas para el contact center ya están disponibles ...
Aspect, proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas (UC) ha anunciado hoy que las nuevas mejoras de las capacidades de comunicaciones unificadas para el contact center ya están disponibles a partir del 30 de junio de 2009, incluyendo nuevas capacidades de mensajería instantánea, funcionalidades de presencia extendidas en el centro de contacto, y un incremento de la integración con el portal de voz Tellme® bajo demanda. Las nuevas capacidades disponibles a través de la plataforma de producto Aspect® Unified IP® 6.6.1, aumentan las capacidades de comunicaciones unificadas disponibles a través del enrutamiento central de las aplicaciones de UC e informando acerca de la funcionalidad.
"Las capacidades recién añadidas dentro de las aplicaciones de UC son una muestra del compromiso continuo de la compañía a la hora de ofrecer funcionalidades de UC sólidas al contact center y a toda la empresa," comenta Sheila McGee-Smith, McGee-Smith Analytics. "La creciente funcionalidad de mensajería instantánea será un factor clave de diferenciación para los contact centers que quieran optimizar canales fiables y flexibles para interaccionar con los clientes y trabajadores especializados en toda la empresa."
La nueva funcionalidad en este ultimo lanzamiento aporta un valor significativo a las aplicaciones de UC para el contact center de la empresa, en especial Seamless Customer ServiceTM, Streamlined CollectionsTM, y Blended InteractionTM. Las aplicaciones de UC usan software para determiner objetivos operacionales con capacidades específicas de la plataforma de productos de Aspect Unified IP y PerformanceEdge®. Las nuevas funcionalidades permiten:
Enrutamiento mejorado de mensajería instantánea (IM) para una mejora de las interacciones con el cliente. Los clientes podrán interactuar con agentes del contact center a través de varios métodos como Microsoft Office Communicator y a través de la Web mediante un enlace para establecer comunicación mediante mensajería instantánea. Los clientes pueden incorporar una dirección de mensajería instantánea para las compañías con las que hacen negocio como parte de sus "listas de amigos" y pueden interactuar con el contact center mediante IM. Gracias al poder de Microsoft® Office Communications Server y las capacidades de comunicaciones unificadas de Aspect, los clientes pueden ver la presencia de las colas de atención al cliente así como el tiempo estimado de espera time dentro del cliente IM. El enrutamiento IM también permite una capacidad de auto-asistencia, o mensajería de respuesta interactiva (IMR), permitiendo al contact center automatizar y generar una respuesta automática a un mensaje instantáneo entrante y/o enrutar de manera inteligente al cliente a un agente con IM. Estas funcionalidades están disponibles para Seamless Customer Service y Blended Interaction.
Presencia extendida y mensajería instantánea en el contact center. Los agentes pueden comunicarse mediante mensajería instantánea con otros agentes y supervisores para escaladas, consejos de entrenamiento, y para recibir asistencia sobre las demandas de los clientes. Estas funcionalidades están disponibles para Seamless Customer Service, Streamlined Collections, and Blended Interaction.
Integración híbrida única con la plataforma de voz bajo demanda de Tellme. El portal de voz bajo demanda de Aspect, desarrollado por Tellme, ayuda a las compañías a maximizar un número de servicios basados en una red, como por ejemplo un contacto proactivo con el cliente, encuestas post-llamada, recordatorios de citas automáticos, notificaciones, y continuidad empresarial con autoservicio bajo demanda. Estas funcionalidades, actualmente solo disponibles en organizaciones de Norteamérica están disponibles para Seamless Customer Service, Streamlined Collections, y Blended Interaction.
Mejora en el manejo del correo electrónico. Esto incluye mejoras en la productividad del agente y respuestas automáticas. Estas mejoras están disponibles en Blended Interaction.
"Cada vez más compañías están pidiendo funcionalidades de mensajería instantánea y voz para racionalizar las comunicaciones y poder ofrecer una experiencia de calidad al cliente," comenta Serge Hyppolite, director de gestión de interacción de producto, Aspect. "Gracias a nuestra alianza estratégica global con Microsoft (NASDAQ: MSFT - noticias) y nuestro acuerdo con Tellme, Aspect está mejor equipada para ofrecer estas capacidades al mercado y demostrar el valor de las comunicaciones unificadas en el contact center y en toda la empresa."
Acerca de Aspect Unified IP
Aspect Unified IP es un producto de plataforma de Microsoft.NET Web Services adaptado a los requerimientos de TI que une las capacidades de contacto con el cliente para ayudar a las organizaciones a ejecutar sus estrategias de comunicaciones unificadas.
Acerca de las Comunicaciones Unificadas para el Contact Center
Las aplicaciones de Comunicaciones Unificadas (UC) para el contact center usan software para fijar objetivos operacionales con capacidades específicas desde la plataforma de productos de Aspect Unified IP y PerformanceEdge. Estas aplicaciones permiten el enrutamiento inbound, marcación outbound, portal de voz y contacto con Internet, administración de la fuerza de trabajo, administración del rendimiento, optimización de campañas, administración de la calidad y capacidades de eLearning para ayudar a las organizaciones a la mejora de la atención al cliente, los recobros, ventas y procesos empresariales de telemarketing. Entre las aplicaciones de comunicaciones unificadas se encuentran: Blended InteractionTM, Seamless Customer ServiceTM, Productive WorkforceTM, Streamlined CollectionsTM, y Optimized CollectionsTM.
Acerca de Aspect
Aspect proporciona software y consultoría de servicio que transforman el potencial de las comunicaciones unificadas en resultados reales de negocio a lo largo de la empresa y en el centro de contacto. Aplicando sus 35 años de experiencia y conocimientos, Aspect ayuda a dos tercios de las empresas FORTUNE Global 100, así como a PYMES, a mejorar sus procesos de negocios mediante el uso de las comunicaciones. Para más información, visite www.aspect.com
Aspect, Unified IP, PerformanceEdge, Seamless Customer Service, Blended Interaction, Streamlined Collections, Optimized Collections, Productive Workforce, eWorkforce Management, PerformanceEdge Performance Management, and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries.
