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16 de octubre de 2009, 15h14
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Las reclamaciones contra la banca aumentaron un 81% en el primer semestre
Por
CONSUMER.es EROSKI
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Destaca el incremento de las quejas por operaciones de préstamos y créditos
El Servicio de Reclamaciones del Banco de España recibió en los primeros seis meses del año 6.512 escritos de reclamación o queja, un 81% más que en el mismo periodo de 2008. Además, el instituto emisor destaca que se registró un importante incremento, por encima del 110%, en las consultas recibidas a través del teléfono, con 21.706 llamadas, y por escrito (3.129), fundamentalmente por vía telemática.
Las reclamaciones que más aumentaron, según los datos del Banco de España, estuvieron relacionadas con operaciones de préstamos y créditos (un 31,9% del total). Por el contrario, perdieron peso relativo las de cuentas a la vista y depósitos a plazo (un 20,6% del total) y se mantuvieron estables en los problemas relacionados con las tarjetas de crédito y débito (un 16,8%).
Entre las cuestiones más reclamadas destaca la disconformidad con las condiciones aplicadas en la contratación, formalización y liquidación de créditos y en la revisión del tipo de interés en los préstamos hipotecarios a interés variable, normalmente referenciados al Euríbor. Las apelaciones sobre depósitos se concentraron en discrepancias con apuntes en cuenta y con la liquidación de intereses en los depósitos a plazo.
El 21% de los informes emitidos por el Banco de España dieron la razón al reclamante, porcentaje inferior al 32,2% en que la razón recayó en la entidad. El 55% del total de los informes sobre las quejas de los usuarios afectaron a bancos, mientras que el 33% restante se refiere a cajas de ahorros.
En total, en los primeros seis meses del año, los usuarios recuperaron 2.467.192,24 euros como consecuencia de las rectificaciones de las entidades.
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