Telefónica Móviles, Amena y Vodafone han tenido que reaccionar frente al mensaje que rebotaba por Internet llamando a la huelga de móviles por el cobro de llamadas pedidas. En la página de Amena todavía se puede leer: “Llamadas perdidas gratuitas: Ante los rumores surgidos en distintos medios afirmando que las operadoras móviles cobran las llamadas perdidas, Amena recuerda que ni ha cobrado nunca ni tiene pensado cobrar en un futuro estas llamadas perdidas”.
Fernando Castro, Jefe de Prensa de Amena, lo confirma personalmente: “No se ha pensado en cobrar nunca; no está en el debate de las operadoras”. Castro asegura que en Amena no se contabiliza el número de llamadas perdidas, porque no dejan ninguna huella. “No se miden porque no se facturan”, comenta. Sobre el bulo dice que no tienen ni idea de donde puede proceder (“es absolutamente mentira que se trate de un globo sonda de las operadoras”) y asegura que la convocatoria de huelga no tuvo ninguna incidencia, “ni siquiera hubo un número reseñable de consultas al servicio de atención al cliente sobre el rumor del cobro de las llamadas perdidas”. En Telefónica Móviles y en Vodafone tampoco tienen constancia de que la huelga haya tenido repercusión alguna entre sus clientes.
Para Castro no habría ningún problema por parte de las operadoras para facturar por segundos, como se demanda, pero “existen una serie de costes fijos que hay que cobrar de alguna forma, y si no se hace a través del establecimiento de llamada y el primer minuto habría que incrementar la tarifa por segundo”. Esos costes fijos sirven para cubrir “un negocio intensivo en inversión, que en España se complica dada su particular orografía”. El argumento ante posibles actuaciones del Defensor del Pueblo es bien claro: “entre 1997 y 2002 las llamadas desde teléfonos móviles han bajado un 62%”, explica Castro.
De la misma forma, Jesús Banegas, presidente de la Asociación Nacional de Industrias Eléctricas y de Telecomunicaciones (Aniel), opina que las denuncias de asociaciones de consumidores por la facturación del primer minuto “no tienen sentido si se analizan con seriedad y rigor” y recuerda que si las operadoras no cobraran el primer minuto completo los segundos “serían más caros”. Para Banegas, con las llamadas ocurre lo mismo que con el tabaco: “Si uno compra cigarrillos sueltos es normal que le cueste más caro que si compra un paquete completo”. También defiende que el establecimiento de llamada “tiene un coste fijo muy importante”, que siempre se ha facturado en la telefonía fija “y es más costoso en la móvil por la propia ubicuidad de la red”.
“Los precios en telefonía móvil están liberalizados, y la Administración conoce puntualmente los precios que aplicamos a nuestros clientes”, explican desde Telefónica Móviles. “En España, desde hace varios años, los tres operadores optaron por una fórmula híbrida que cobra al consumidor un precio de establecimiento de llamada, franquicia de un minuto completo y facturación por segundo, y todo ello sin cobrar cuota mensual. Esta práctica no solamente se utiliza en España, sino en otros países de nuestro entorno como Alemania, Francia, Portugal o Italia, y no supone ningún redondeo”, añaden. Desde Vodafone, José Romero hace hincapié en que en España existe “un mercado muy competitivo en el que luchan todos los operadores”, algo que beneficia a los consumidores. Y respecto al tema de la facturación por segundos se remite a las declaraciones del presidente de la patronal del sector (Aniel).
Sobre otra de las cuestiones en el punto de mira de las asociaciones de consumidores, el cobro del establecimiento de comunicación en una segunda llamada tras el corte de la primera por un problema técnico, Castro asegura que Amena es la única compañía que no lo factura. “Las redes inteligentes son capaces de detectar ese tipo de llamadas, y en Amena no se cobra la llamada realizada al mismo número unos minutos después tras un corte de comunicación”. Desde Telefónica Móviles explican que si existen incidencias en la comunicación “el cliente puede reclamar por todos los mecanismos que están a su disposición”.
