Antes de realizar cualquier llamada a estos números es conveniente reflexionar sobre cuál nos interesa utilizar desde el punto de vista económico, ya que las diferencias nos pueden costar hasta diez veces más, tal y como advierte Aurora Tagua, miembro de la Unión de Consumidores de Andalucía (UCA/UCE). Desde la asociación, Tagua recomienda que el usuario se informe bien de las posibilidades que tiene de obtener la información por otros medios, y que sólo se realice la llamada a uno de estos números después de haber agotado otras posibilidades de búsqueda.

EN ESTE REPORTAJE

Liberalización de los servicios Consejos y recomendaciones Servicios de valor añadido Escasa información

Los factores a tener en cuenta son los siguientes:

• Considerar si el número de teléfono que buscamos es de ámbito nacional o internacional
• El número de consultas a realizar
• El teléfono desde el que vamos a efectuar la llamada, si es fijo o móvil
• Evaluar si interesa contratar algún servicio de valor añadido.

Desde la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) aconsejan que se haga lo siguiente:

• Si se necesita un número concreto, la mejor opción es bajar a una cabina y llamar desde allí al 11818, ya que es un servicio gratuito. Si no se puede, sigue siendo el teléfono que más conviene.
• En caso de disponer de una conexión a Internet en casa, es preferible buscar el número en la red. Hay distintas páginas que ofrecen este servicio como www.paginasamarillas.com o www.qdq.com.
• Recomiendan, también, que no se haga uso del servicio de progresión de llamada. Es preferible colgar y volver a marcar.
• Además, animan a los usuarios a que reclamen en caso de haber tenido problemas con la llamada. Aunque también critican que estas empresas no tengan la obligación de poner a disposición de los clientes un número gratuito para las reclamaciones.