Las urgencias que requieren una mayor movilización de recursos significan el 7% de las intervenciones. En este punto se engloban emergencias significativamente notables y de gran repercusión social, y que suponen, además, un mayor riesgo para la población o el medio ambiente. Son los casos de incendios, tanto urbanos como rurales, accidentes en industrias, incidentes en empresas químicas o similares, fugas de gas, accidentes en vías férreas, situaciones de meteorología adversa o avisos relacionados con presas.
En este epígrafe podrían englobarse emergencias desgraciadamente famosas. El desastre del ‘Prestige’, por ejemplo, movilizó un sinfín de operativos en las comunidades autónomas del Cantábrico. El esfuerzo de SOS Deiak en este sentido quedó reflejado en 2003 en la gestión de 599 actuaciones relacionadas con la llegada de fuel a la costa de Euskadi procedente del hundimiento del petrolero.
Pero una cosa son las intervenciones y otra, las llamadas recibidas. Este parámetro, por lógica, superó con creces la estadística antes reseñada. De hecho, a lo largo del pasado ejercicio, los técnicos de atención de emergencias de los diferentes servicios 112 atendieron en España un contingente cercano a los 23 millones de llamadas. Los meses de mayor actividad fueron enero, julio y diciembre.
Aunque el usuario no haya dado su consentimiento, el centro 112 localizará la llamada tanto si llama desde un móvil, como si lo hace desde un fijo para
poder gestionar mejor la emergencia. Este servicio ha permitido encontrar y rescatar a muchos excursionistas perdidos.
Dotados con tecnologías de vanguardia
Los servicios 112 no son meros centros de atención telefónica. Conformados por verdaderas plataformas tecnológicas, son capaces de dar respuesta y recibir en tiempo real miles de comunicaciones. Están dotados con tecnologías de vanguardia en ámbitos informáticos, de telecomunicaciones y electrónica, que les permiten interconectarse entre sí, y con los organismos y recursos que coordinan. Un ejemplo de su funcionamiento lo da Castilla y León 112. Éstos son sus recursos:
- La plataforma operativa está compuesta por 20 puestos y 5 servidores con última tecnología.
- Dispone de una centralita de comunicaciones de última generación. A su vez está conectado a través de fibra óptica con otros centros.
- Existe redundancia tanto en la plataforma tecnológica como en las comunicaciones del centro. Es la manera de evitar que se colapsen ambas en hipotéticas situaciones de crisis o malfuncionamiento.
- También cuenta con dispositivos de aviso a la población en casos de grandes emergencias.
- El centro tiene una sala de crisis y varios puestos operativos para la coordinación en la gestión de emergencias extraordinarias.
- Existen salas de formación.
- Localización, registro y grabación de llamadas entrantes y salientes.
- Videowall para recepción de imágenes.
- Intranet.
- Sinóptico para localización en el mapa de incidentes relevantes de la Comunidad.
